Desarrollada a finales de los 80s, ITIL se ha convertido en un
estándar para la administración de servicios. En sus inicios en la Gran
Bretaña permitió que se administrara de manera eficaz y eficiente los
costos de los recursos; por que demostró ser útil a las organizaciones
en todos los sectores.
ITIL, Information Technology Infrastructure Library, es una
colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es
un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los
procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de
información hacia las organizaciones.
ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y
responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier organización de TI,
genera una descripción detallada de mejores practicas, que permitirán
tener mejor comunicación y administración en la organización de TI.
Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora
y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.
ITIL esta dividido en 10 procesos, mismos que están divididos en 5
procesos operacionales (libro azul) y 5 tácticos (libro rojo), además
de incluirse dentro de los procesos operacionales una función que es la
de service desk.
ITIL es una metodología que nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer de una forma más eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten ciertas métricas y procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas como mejores prácticas.
ResponderEliminarEl hecho de adoptar mejores practicas implica que no tengamos que descubrir el hilo negro y que si alguien sabe como hacer las cosas y explotar los recursos nos podemos apoyar en el para que nosotros también podamos hacerlo. E mayor objetivo es que todos lleguemos a un nivel de eficiencia que se traduzca en una buena prestación de servicios.
El de arriba se dio baño jaja! XD
ResponderEliminarITIL es una metodología que nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer de una forma más eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten ciertas métricas y procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas como mejores prácticas.
ResponderEliminarEl hecho de adoptar mejores practicas implica que no tengamos que descubrir el hilo negro y que si alguien sabe como hacer las cosas y explotar los recursos nos podemos apoyar en el para que nosotros también podamos hacerlo. E mayor objetivo es que todos lleguemos a un nivel de eficiencia que se traduzca en una buena prestación de servicios.
ITIL como muchas otras cosas sólo es un medio para obtener mejores servicios de TI que ayuden al negocio a lograr sus objetivos, no hay que convertir los medios en el fin, buscar la eficacia antes que la eficiencia, no hacer de ITIL una religión dogmática, rígida e intransigente y recordar que el mantra del área ideal de TI es “el negocio manda y vivimos para los usuarios, no al revés”. En otras palabras, parafraseando a Esther Dyson, no dejes tu sentido común de lado, piensa primero en lo que quieres mejorar y como los estándares, mejores prácticas y marcos de referencia pueden ayudarte a hacerlo. No pienses primero en ellos…
ResponderEliminares un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
ResponderEliminarculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculoculo
ResponderEliminarel procedimiento que se sigue para poder implementar cualquiera de estas es algo complicado, ya que se tiene que tratar con el personal que labora dentro de la empresa, pero una vez implantado el objetivo de la organizacion y que los empleados lo adopten como suyo. lleha a ser una gran ventaja sobre otras empresas que no cuentas con algun respaldo de este tipo.
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